Política de frete

1. Informações Gerais

A ZAYA BELLE é uma loja exclusivamente online, não possuindo endereço físico para atendimento presencial. Todas as compras são realizadas por meio do site zayabelle.com e entregues no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Esta Política de Frete tem como objetivo esclarecer prazos, custos, responsabilidades e condições relacionadas ao envio dos pedidos.

2. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um prazo de processamento interno, que pode variar de 1 a 3 dias úteis.

Esse prazo é destinado a:

  • Separação do produto;

  • Conferência de qualidade;

  • Embalagem;

  • Emissão de nota fiscal (quando aplicável);

  • Postagem junto à transportadora.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa, calculada com base:

  • No endereço de entrega;

  • No método de envio escolhido;

  • Na disponibilidade logística da transportadora.

O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido, e não inclui o tempo de processamento.

⚠️ A ZAYA BELLE não garante prazos exatos, pois estes dependem de fatores externos, como:

  • Transportadoras;

  • Greves;

  • Condições climáticas;

  • Períodos de alta demanda;

  • Fiscalizações.

4. Modalidades de Envio

A ZAYA BELLE trabalha com transportadoras terceirizadas e/ou Correios, podendo oferecer diferentes modalidades de frete, como:

  • Frete padrão;

  • Frete expresso;

  • Frete promocional ou gratuito (quando disponível).

As opções e valores são exibidos no checkout antes da finalização da compra.

5. Frete Grátis

Eventuais campanhas de frete grátis:

  • São válidas apenas durante o período promocional;

  • Podem estar condicionadas a valor mínimo de compra;

  • Podem ser limitadas a determinadas regiões.

As regras do frete grátis serão sempre informadas de forma clara durante a promoção.

6. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente:

  • Endereço completo;

  • Número;

  • Complemento (se houver);

  • CEP correto.

A ZAYA BELLE não se responsabiliza por atrasos ou não entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso o pedido retorne ao remetente por erro de endereço, o reenvio poderá ser realizado mediante novo pagamento do frete.

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam, geralmente, até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Se não houver sucesso:

  • O pedido poderá ser encaminhado para retirada ou devolvido ao remetente;

  • Novos custos de envio poderão ser repassados ao cliente.

8. Acompanhamento do Pedido (Rastreio)

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp (quando disponível), para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.

O rastreamento pode levar até 48 horas úteis para ser atualizado após a postagem.

9. Atrasos na Entrega

Em caso de atraso:

  • O cliente deve aguardar a atualização do rastreio;

  • Caso o atraso ultrapasse o prazo estimado de forma significativa, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para abertura de chamado junto à transportadora.

A ZAYA BELLE fará o possível para auxiliar, mas não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros.

10. Pedido Extraviado ou Não Entregue

Se confirmado o extravio pela transportadora:

  • Será realizado o reenvio do produto, sem custo adicional, ou

  • O reembolso integral, conforme escolha do cliente.

11. Recusa da Entrega

Caso o cliente recuse o recebimento sem justificativa:

  • O pedido será devolvido;

  • O reembolso, quando aplicável, será feito descontando os custos de frete.

12. Compras Internacionais

Se aplicável, pedidos internacionais podem estar sujeitos a:

  • Taxas alfandegárias;

  • Impostos de importação;

  • Atrasos na liberação aduaneira.

Esses custos são de responsabilidade do cliente, quando cobrados pelas autoridades locais.

13. Contato

Para dúvidas relacionadas ao frete e entrega, entre em contato:

📧 E-mail: atendimento@zayabelle.com
🌐 Site: zayabelle.com

A ZAYA BELLE é um e-commerce e não possui endereço físico para atendimento ao público. Todo o suporte é realizado exclusivamente por canais digitais.