Política de reembolso

A ZAYA BELLE preza pela transparência, confiança e satisfação de seus clientes. Esta política foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso e-commerce.

Importante: A ZAYA BELLE é uma loja exclusivamente online, não possuindo loja física ou ponto de atendimento presencial. Todos os processos são realizados de forma digital.

1. Política de Devolução (30 dias)

Nossa política de devolução é válida por 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem uso, em perfeito estado;
Esteja com etiquetas e lacres intactos, quando aplicável;
Seja devolvido na embalagem original;
Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal ou pedido).

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet) garantem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Nesse caso:

O reembolso será integral, incluindo o valor do frete;
O produto deverá atender às mesmas condições descritas no item 1.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail:

📧 atendimento@zayabelle.com

No contato, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos ou vídeos do produto, se necessário.

⚠️ Não serão aceitas devoluções enviadas sem solicitação prévia.

4. Endereço de Devolução

A ZAYA BELLE não possui endereço físico para atendimento ao público, pois se trata de um e-commerce.

Após a solicitação ser analisada e aprovada:

Enviaremos por e-mail as instruções completas de devolução;
O endereço logístico de devolução será informado individualmente, conforme o tipo de produto e fornecedor.

5. Frete de Devolução

Erro da loja, produto com defeito ou item incorreto: o frete de devolução será custeado pela ZAYA BELLE.
Arrependimento ou troca por escolha do cliente: o frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

6. Danos, Defeitos ou Produto Incorreto

Recomendamos que o cliente inspecione o produto imediatamente após o recebimento.

Caso identifique:

Produto com defeito;
Produto danificado no transporte;
Produto diferente do pedido;

Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise. Após a confirmação, providenciaremos a solução adequada (troca ou reembolso).

7. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Produtos de uso pessoal ou cuidados pessoais, quando violado o lacre;
Produtos perecíveis (quando aplicável);
Materiais perigosos, inflamáveis ou gases;
Produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito;
Cartões-presente.

Se houver dúvidas sobre a elegibilidade de um item, entre em contato antes de solicitar a devolução.

8. Trocas

A forma mais rápida de garantir a substituição por outro produto é:

Solicitar a devolução do item adquirido;
Após a aprovação, realizar um novo pedido no site.

Isso garante mais agilidade no processo e evita indisponibilidade de estoque.

9. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido:

O cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso;
Se aprovado, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
O prazo para processamento é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária.

Caso mais de 15 dias úteis se passem após a aprovação, entre em contato conosco.

10. Compras Enviadas para a União Europeia

Para pedidos enviados à União Europeia, o cliente possui o direito de cancelamento em até 14 dias, conforme legislação local, independentemente do motivo.

As condições do produto permanecem as mesmas: